Opinie odgrywają ważną rolę w kształtowaniu naszego postrzegania produktów i usług. Dzień w dzień jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi na prawdę bardzo często pomagają nam w podjęciu wyborów dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie na prawdę bardzo często opierają się na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które niełatwo dostać poświęcając własny czas.